Num contexto cada vez mais competitivo, cultivar um pós-venda de qualidade é uma estratégia para manter a relevância. Apenas atrair o cliente não é mais suficiente: é preciso cultivar um relacionamento e mantê-lo engajado com a sua marca.
E se para realizar a primeira venda é preciso muito suor, imagine após finalizar esse processo. O pós-venda, na realidade, ainda é considerado parte da venda e nós vamos não apenas explicar isso para você, mas também te dar dicas para executar boas táticas de pós-venda. Continue lendo!
A importância do pós-venda
De forma bastante simplificada, o pós-venda é parte do processo que contribui para fidelizar clientes. Seja numa mensagem de agradecimento, uma enquete ou similar, é uma boa forma de mostrar à clientela que eles são importantes para você.
A ideia central aqui é garantir a satisfação do seu cliente, seja em vendas na loja física ou mesmo pela internet. Essa é uma forma de finalizar positivamente o atendimento do consumidor, estabelecendo uma ponte que pode ser utilizada posteriormente para divulgar ofertas, realizar novas vendas e muito mais.
A partir do momento em que você decide prestar a assistência ao seu cliente mesmo após a venda já ter sido efetuada, você mostra que está preocupado não apenas com a transação em si, mas com a satisfação dele.
É como um ciclo que se fecha, garantido uma experiência completa que pode e deve ser utilizada como força motriz para aumentar as chances de converter esse mesmo cliente numa próxima venda, fortalecendo a sua marca por meio de uma boa reputação e atenção diferenciada a cada cliente.
Não se esqueça: o atendimento é a chave!
Definindo sua estratégia de Pós-venda
Cada varejo é único, bem como seus clientes e as necessidades que eles carregam. Nesse contexto, definir a estratégia ideal para o pós-venda é uma escolha muito individualizada, que leva em conta os aspectos citados anteriormente.
O primeiro passo para definir sua estratégia é compreender quais os pontos de contato com os seus clientes. Você dialoga com eles pessoalmente ou utilizando outras plataformas, como o Whatsapp? Quais são os hábitos de compra da sua clientela? Seu público visita sua loja com que frequência e com quais motivações?
Refletir sobre essas perguntas é uma boa maneira de encontrar qual o caminho que faz sentido para a sua estratégia de pós-vendas.
1 – Pesquisa de satisfação e Feedbacks
Essas são excelentes ferramentas para um pós-venda efetivo. Juntas, elas permitem que você tenha importantes insights para identificar áreas de melhoria e oportunidades de aprimoramento.
Em termos de pós-venda, você demonstra de forma clara que a opinião do seu cliente é essencial! Não só isso, você também firma um compromisso genuíno com a satisfação do cliente, criando um canal de diálogo para resolver quaisquer problemas que possam surgir.
Além disso, as pesquisas de satisfação proporcionam uma maneira estruturada de avaliar o desempenho do seu atendimento, dos serviços prestados e muito mais. Ao analisar os resultados, é possível identificar padrões e tendências, entender as necessidades e preferências dos clientes e tomar decisões informadas para melhorar sua oferta.
2 – Programa de Fidelidade
A longo prazo, talvez essa seja a estratégia mais firme para um pós-venda robusto. Isso porque, ao optar por um programa de fidelidade, você está justamente cultivando uma fidelização com o seu cliente.
A ideia é simples: fortalecer o relacionamento com os clientes e incentivá-los a retornar à empresa. Ao oferecer um excelente serviço pós-venda, e ao mesmo tempo recompensar a fidelidade dos clientes por meio de um programa de pontos ou benefícios exclusivos, sua empresa demonstra um compromisso contínuo com a satisfação do cliente e incentiva a repetição de negócios.
Esse é um movimento que cria uma experiência mais completa para o cliente, aumentando sua lealdade à marca e contribuindo para o crescimento sustentável do negócio. No entanto, vale frisar que é importante avaliar com atenção qual a recompensa ideal para o seu cliente, de forma que seja um caminho viável para o seu negócio e que ainda seja capaz de encantar o público.
3 – Suporte
Integrar o suporte próximo ao cliente ao processo de pós-venda é essencial para garantir uma experiência satisfatória do cliente em todas as etapas.
Ao oferecer um suporte personalizado e próximo, seu negócio demonstra um compromisso genuíno com a satisfação do cliente, estando disponível para resolver quaisquer dúvidas, problemas ou solicitações que possam surgir após a compra.
Isso não apenas fortalece o relacionamento com o cliente, mas também aumenta a confiança na marca, incentivando a fidelidade e potencialmente gerando referências positivas. Um suporte próximo ao cliente pode fazer toda a diferença na construção de uma base de clientes fiéis e satisfeitos.
4 – Reconexão
Ao entrar em contato após a compra para garantir a satisfação do cliente e oferecer suporte adicional, você reforça para o público um interesse genuíno no bem-estar e na experiência do cliente.
Essa reconexão pode ser por meio de uma mensagem, por exemplo, ou mesmo criando novos pontos de conexão com a marca, por meio de uma panfletagem. Tal escolha não apenas fortalece os laços entre a empresa e o cliente, mas também pode abrir portas para futuras vendas, recomendações e parcerias.
Além disso, ao manter um diálogo aberto e proativo, as empresas podem identificar oportunidades de melhorias e ajustes, garantindo uma experiência contínua e satisfatória para o cliente.
5 – Promoções
E claro, como não poderia deixar de ser: oferecer promoções é um excelente caminho para o pós-venda. Similar ao programa de fidelidade, aqui você pode preparar vários conjuntos de promoções, uma para cada perfil de cliente e, então, divulgar elas simultaneamente, num contato mais próximo com cada consumidor.
Essa escolha permite criar no seu cliente a impressão de exclusividade, destacando sua importância e atendimento personalizado, já que ele está recebendo uma promoção “feita para ele”.
Em síntese, o pós-venda deve ser visto como uma etapa crucial no ciclo de vendas, proporcionando uma oportunidade valiosa para fortalecer o relacionamento com o cliente e promover a fidelidade à marca. Contudo, não existe uma abordagem única que se aplique a todas as empresas e segmentos. É essencial que você desenvolva estratégias de pós-venda personalizadas, alinhadas às necessidades e expectativas do seu público-alvo!